The Business Management Paper 1 case study focuses on OneWay Ltd, a family hotel chain located on Xanadu Island off the coast of Utopia. It explores the company's operational challenges, including employee management, customer service issues, and the impact of the COVID-19 pandemic on tourism. This case study is designed for students studying business management, particularly those preparing for exams in 2024. It includes detailed insights into the company's strategies, financial forecasts, and potential expansion plans, such as the introduction of a theme park. Students will analyze key business concepts and apply them to real-world scenarios.

Key Points

  • Analyzes OneWay Ltd's operational challenges in the hospitality sector.
  • Explores employee management strategies and the impact of COVID-19.
  • Examines customer service issues and their effects on business performance.
  • Discusses financial forecasts related to the potential theme park project.
Pilar Muñiz
6 pages
Language:Spanish
Type:Study Guide
Accounting
Pilar Muñiz
6 pages
Language:Spanish
Type:Study Guide
Accounting
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© International Baccalaureate Organization 2024
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8824 – 9408
© International Baccalaureate Organization 20245 páginas
21 de octubre de 2024
Zona A tarde Zona B tarde Zona C tarde
1 hora 30 minutos
Gestión Empresarial
Nivel Superior y Nivel Medio
Prueba 1
Instrucciones para los alumnos
y No abra esta prueba de examen hasta que se lo autoricen.
y Lea detenidamente el estudio de caso.
y Sección A: responda todas las preguntas.
y Sección B: responda una pregunta.
y En esta prueba está permitido utilizar la calculadora.
y La puntuación máxima para esta prueba de examen es [30 puntos].
– 2 –
8824 – 9408
OneWay Ltd (OWL)
Figura 1: La isla de Xanadú, frente a la costa de Utopía
Utopía
Xanadú
Complejo turístico
Leyenda:
OneWay Ltd. (OWL) es una cadena hotelera familiar situada en la isla de Xanadú, frente a la
costa de Utopía. OWL tiene un hotel en cada uno de los ocho complejos turísticos situados en las
playas de Xanadú. Cada hotel de OWL tiene empleados de tiempo completo y tiempo parcial con
contratos permanentes. OWL también contrata empleados temporales en los meses de verano,
de gran actividad. La mayoría de los empleados de OWL son trabajadores migrantes de Utopía.
Cada hotel de OWL tiene capacidad para 450 huéspedes en sus 125 habitaciones dobles y sus
50 habitaciones familiares. Entre 2010 y 2020, OWL enfrentó una competencia cada vez mayor, lo
que impidió que las ganancias aumentaran.
La pandemia de la COVID-19 redujo considerablemente el turismo. En abril de 2020, OWL cerró
temporalmente siete hoteles y la mayoría de los empleados de Utopía regresaron a sus hogares.
Los hoteles reabrieron en enero de 2022. En 2020 y 2021 OWL tuvo pérdidas, pero en 2022 volvió
a tener ganancias.
En 2023, Xanadú atrajo a 4,2 millones de turistas. Las cifras de turistas están en aumento, pero
muy despacio. El nivel de crecimiento previsto para los próximos años sigue siendo bajo. La junta
directiva de OWL está considerando cerrar un hotel y construir un parque temático. En 2023, tres
directores de OWL visitaron Alton Towers, en el Reino Unido, y PortAventura World, en España.
Xanadú no tiene ningún parque temático.
OWL opera en el sector terciario. La empresa ha estado perdiendo cuota de mercado desde 2018.
Durante la pandemia, los problemas de flujo de caja forzaron a OWL a recurrir a un sobregiro.
OWL provee a todos los empleados permanentes:
y Beneficios adicionales, los cuales incluyen comidas y uniforme gratis
y Rotación de puestos de trabajo
y Una remuneración basada en el desempeño; en 2023, los empleados recibieron en
promedio $500
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FAQs

What are the main challenges faced by OneWay Ltd?
OneWay Ltd faces several challenges, including increased competition in the hospitality sector and the lasting effects of the COVID-19 pandemic. The company struggled with employee retention as many former staff found alternative jobs during the pandemic. Additionally, customer complaints regarding cleanliness and service availability have risen, impacting the hotel's reputation. These challenges necessitate strategic changes to improve operational efficiency and customer satisfaction.
How did the COVID-19 pandemic affect OneWay Ltd's operations?
The COVID-19 pandemic significantly impacted OneWay Ltd, leading to the temporary closure of seven hotels in April 2020. This closure resulted in a loss of revenue and forced many employees to return home. Upon reopening in January 2022, the company faced challenges in hiring back staff, as many had found new jobs. The pandemic also caused a shift in customer preferences, requiring OneWay Ltd to adapt its services to meet changing demands in the tourism market.
What strategies is OneWay Ltd considering for future growth?
OneWay Ltd is considering several strategies for future growth, including the potential closure of one hotel to invest in a theme park. This theme park project is projected to attract more visitors to Xanadu Island, diversifying the company's offerings beyond traditional hotel services. Additionally, the company plans to transition all hotels to an all-inclusive model by 2025, which could streamline operations and enhance customer experience. Financial forecasts suggest that this strategy could lead to increased profitability.
What are the financial implications of the proposed theme park?
The proposed theme park is estimated to cost $78 million and is expected to generate significant revenue through visitor admissions and food services. Financial projections indicate that the park could attract up to 540,000 visitors by the fifth year, with cumulative profits reaching nearly $97 million. However, concerns about potential competition entering the market could impact these projections, necessitating careful strategic planning and market analysis.

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